Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη

Στις ρυθμίσεις του προγράμματος ScanDoc, μπορείτε να επιτρέψετε την αυτόματη αποστολή αναφορών εργασιών.

Σε αυτή την περίπτωση, το πρόγραμμα θα στείλει αυτόματα εσωτερικές αναφορές σφαλμάτων.

Εάν έχετε απενεργοποιήσει την αυτόματη αναφορά σφαλμάτων, μπορείτε να στείλετε όλες τις συσσωρευμένες πληροφορίες χειροκίνητα πατώντας το κουμπί Αποστολή αρχείων καταγραφής αμέσως.

Αποθηκεύουμε μόνο δεδομένα σχετικά με σφάλματα και προβλήματα, καθώς και στατιστικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, ποιοι κωδικοί σφαλμάτων σε ποια αυτοκίνητα είναι πιο συνηθισμένοι. Δεν αποθηκεύονται προσωπικές πληροφορίες. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τις πληροφορίες που συλλέγουμε και αποθηκεύουμε στη πολιτική απορρήτου.

Εκτιμούμε το χρόνο σας, γι' αυτό προσπαθήσαμε να κάνουμε την επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη όσο το δυνατόν πιο εύκολη. Τα tickets που σχετίζονται με τη λειτουργία του σαρωτή δημιουργούνται στο πρόγραμμα scandoc.online κατά τη διάρκεια της λειτουργίας.

Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια της διάγνωσης του πετρελαιοκινητήρα Ssang-Yong D27DT, εμφανίστηκε ένα μη αποκωδικοποιημένο σφάλμα DTC.

Για να δημιουργήσετε ένα νέο ticket υποστήριξης, κάντε κλικ στο κουμπί «» στην επάνω δεξιά γωνία.

Ένα παράθυρο ticket υποστήριξης θα εμφανιστεί, στο οποίο μπορείτε να:

1. Επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης στο ticket σας και αναφέρετε αν οι άλλοι χρήστες μπορούν να διαβάσουν αυτό το μήνυμα,
2. Στο στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να επιλέξετε την περιοχή
   (σύρετε τον κέρσορα πάνω από την περιοχή του στιγμιότυπου οθόνης, χρησιμοποιώντας το κουμπί Διαγραφή μπορείτε να διαγράψετε την επιλογή που σχεδιάστηκε),
3. Γράψτε ένα σχόλιο στην έκκληση. Η πρώτη γραμμή του σχολίου σας θα είναι ο τίτλος και θα εμφανίζεται στον πίνακα εισιτηρίων.

Αφού εκδοθεί το εισιτήριο, κάντε κλικ στο κουμπί Αποστολή, τώρα το αίτημά σας έχει αποσταλεί. Μπορείτε να συνεχίσετε να εργάζεστε περαιτέρω με άλλα συστήματα.

Μπορείτε να παρακολουθείτε τα tickets σας στον ιστότοπο: support.quantexlab.com. Τα αρχεία καταγραφής θα αποστέλλονται μόλις το πρόγραμμα αποκτήσει πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ticket για ένα γενικό θέμα στον ιστότοπο support.quantexlab.com.

Πρώτα πρέπει να συνδεθείτε, για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί «» στην επάνω δεξιά γωνία και εισάγετε τα στοιχεία σας που καθορίσατε κατά την εγγραφή σας στο www.scandoc.online.

• Για να μεταβείτε στο μενού της λίστας ticket, κάντε κλικ στο κουμπί στο επάνω μέρος του παραθύρου, σε μια πρόσθετη πλευρική μπάρα,
• Στο μενού επιλέξτε Tickets;
• Κάντε κλικ στο κουμπί Νέο ticket.

Στη συνέχεια μπορείτε:

1. Σημειώστε αν το ticket σας θα είναι ορατό σε όλους τους χρήστες ή μόνο στην τεχνική υποστήριξη,
2. Γράψτε ένα μήνυμα, προσθέστε μια εικόνα,
3. Επισυνάψτε αρχεία στο μήνυμα.

Το παράθυρο χωρίζεται κατά συνθήκη σε περιοχές εργασίας.

1. Πλευρικό μενού όπου μπορείτε να:
   • Πηγαίνετε στην κεντρική σελίδα,
   • Προβολή λίστας tickets
   • Αλλαγή γλώσσας,
   • Δείτε περισσότερες πληροφορίες.
2. Το επάνω μενού περιέχει:
   • Ειδοποίηση για νέες απαντήσεις στα tickets σας,
   • Ο λογαριασμός με τον οποίο εισήλθατε στον ιστότοπο,
   • Κουμπί αποσύνδεσης.
3. Πλακίδια - μετρητών ticket,
4. Γραφική παράσταση του αριθμού όλων των tickets ανά μάρκα με τη μορφή στηλών,
5. Νέα από τον προγραμματιστή (για να προσθέσετε τα νέα στο RSS feed σας, κάντε κλικ στο κουμπί -);
6. Ενημερώσεις για τα tickets σας και τα tickets που «ακολουθείτε».

Κάθε ticket έχει τις δικές του πληροφορίες:

1. Κατάσταση αιτήματος,

	Καμία επίλυση	Το ticket εξετάστηκε, αλλά, δυστυχώς, δεν κατέστη δυνατό να επιλυθεί.
	Νέο	Δημιουργήθηκε ένα νέο ticket
	Επιμελητής	Κατά το στάδιο της συζήτησης
	Ανάπτυξη	Κατά τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος
	Δοκιμές	Δοκιμή ενός νέου προγράμματος με διορθώσεις
	Προετοιμασμένο για κυκλοφορία	Δημιουργία ενός νέου προγράμματος με διορθώσεις
	Έγινε	Επίλυση ζητήματος ή κλείσιμο ζητήματος

2. Αριθμός ticket,
3. Ποιος απάντησε τελευταία φορά στο μήνυμα,
• - Υποστήριξη
• - Client
4. Τύπος ticket,
• - Θέμα
• - Σφάλμα
• - Κρίσιμο
• - Διπλότυπο
5. Περιγραφή. Αυτή είναι η πρώτη γραμμή της ανάρτησής σας,
6. Διαδρομή στο «δέντρο» των εμπορικών σημάτων και των μοντέλων,
7. Υπεύθυνος για την επεξεργασία του ticket σας (ο υπεύθυνος ορίζεται από την τεχνική υποστήριξη, μετά την πρώτη γνωριμία με το πρόβλημά σας);
8. Η ημερομηνία δημιουργίας του ticket,
9. Παρακολούθηση του ticket (αν επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου «follow», το ticket θα εμφανίζεται στην ροή στην κεντρική σελίδα του ιστότοπου υποστήριξης),

Χρησιμοποιήστε το φίλτρο αναζήτησης για να βρείτε γρήγορα το ticket που χρειάζεστε.

Οι παράμετροι επιλογής στο φίλτρο αντιστοιχούν πλήρως στις στήλες του πίνακα ερωτημάτων που περιγράφηκαν παραπάνω.

1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο ειδοποίησης . Στο παράθυρο που εμφανίζεται, μπορείτε να δείτε την απάντηση στο αίτημά σας (στην περίπτωσή μας, το ticket # 22875) αν κάνετε κλικ σε αυτή την καταχώρηση, μπορείτε να μεταβείτε στο αίτημα,
2. Το αν υπήρξε απάντηση από την τεχνική υποστήριξη μπορεί επίσης να φανεί από το εικονίδιο στη στήλη «Απάντηση» ( - σημαίνει ότι η τεχνική υποστήριξη απάντησε στο αίτημά σας),
3. Για να διαβάσετε την απάντηση, ανοίξτε ένα ticket κάνοντας κλικ στον αριθμό του.

Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο με τον αριθμό του ticket μπορείτε να δείτε την απάντηση στο αίτημά σας.

1. Πρόσθετος έλεγχος ticket,

Διαγραφή ticket	Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί για να διαγράψετε οριστικά το εισιτήριο. ( Μερικές φορές υπάρχει η ανάγκη να επανέλθετε σε ένα παλιό θέμα, γι' αυτό δεν συνιστούμε τη διαγραφή αιτημάτων),
Προσωπικά ticket	εάν το πλαίσιο ελέγχου είναι επιλεγμένο, τότε το ticket θα είναι ορατό μόνο σε εσάς και την τεχνική υποστήριξη,
Ακολουθήστε	παρακολούθηση του ticket, εάν το πλαίσιο ελέγχου «follow» είναι επιλεγμένο, τότε το μήνυμα θα εμφανίζεται στην τροφοδοσία στην κεντρική σελίδα του ιστότοπου υποστήριξης,

2. Το ticket σας,
3. Απάντηση από την τεχνική υποστήριξη,
4. Χρησιμοποιώντας αυτή τη φόρμα, μπορείτε να συνεχίσετε να επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις. (Εάν το τελευταίο μήνυμα ήταν από την εν λόγω υποστήριξη και δεν γράψατε τίποτα άλλο, τότε μετά από 14 ημέρες το αίτημα θα κλείσει αυτόματα)

Στο παράδειγμά μας, η τεχνική υποστήριξη έγραψε μια αποκρυπτογράφηση του DTC P0301 και ανέφερε ότι η αποκρυπτογράφηση θα προστεθεί στην επόμενη έκδοση του προγράμματος.