La correspondance avec le support technique se fait dans le menu "Support technique" (Support).
Appuyez sur le bouton dans la partie supérieure de la fenêtre ; un menu latéral supplémentaire apparaîtra.
Dans le menu latéral, sélectionnez l'élément Support technique
Pour éviter toute confusion, nous vous demandons de créer une demande par problème. Un numéro et un statut sont attribués à chaque demande. Si le statut "erreur" est attribué à une demande, un message indiquant que l'erreur de la demande a été corrigée apparaîtra dans le fil d'actualité une fois la correction effectuée.
Dans les paramètres du programme ScanDoc, il est possible d'autoriser l'envoi automatique des rapports de fonctionnement.
Dans ce cas, le programme enverra automatiquement les rapports sur les erreurs internes.
Si vous avez désactivé l'envoi automatique des rapports d'erreurs, vous pouvez envoyer manuellement toutes les informations accumulées en appuyant sur le bouton Envoyer les logs immédiatement.
Nous ne conservons que les données relatives aux dysfonctionnements et aux problèmes, ainsi que des informations statistiques. Par exemple, quels codes d'erreur apparaissent le plus fréquemment sur quels véhicules. Aucune information personnelle n'est conservée. Vous pouvez en savoir plus sur les informations collectées et conservées dans notre politique de confidentialité.
Nous apprécions votre temps, c'est pourquoi nous avons essayé de simplifier au maximum le contact avec le support technique. Les demandes liées au fonctionnement du scanner se créent dans le programme scandoc pendant le travail.
Par exemple, pendant le diagnostic du moteur diesel Ssang-Yong D27DT, une erreur DTC non décodée est apparue.
Pour créer une nouvelle demande au support technique, appuyez sur le bouton "" dans le coin supérieur droit.
La fenêtre de création de la demande au support technique apparaîtra, dans laquelle vous pouvez :
Une fois la demande créée, appuyez sur le bouton Envoyer. Vous pouvez continuer à travailler avec d'autres véhicules ou systèmes.
La demande sera envoyée à la sortie de la session de diagnostic, s'il y a un accès à internet.
Une nouvelle demande sur un sujet général peut être créée dans le programme ScanDoc.
Rédigez le texte du message et appuyez sur le bouton Envoyer.
Le message sera envoyé dès que le programme obtiendra un accès à internet.
Appuyez sur le bouton dans la partie supérieure de la fenêtre ; un menu latéral supplémentaire apparaîtra.
Dans le menu latéral, sélectionnez l'élément Support technique
Les demandes peuvent avoir différents statuts :
| Nouvelle | Une nouvelle demande a été créée | |
| Sans solution | La demande a été traitée, mais n'a malheureusement pas pu être résolue | |
| Discussion | En cours de discussion du problème | |
| En cours | En cours de résolution du problème | |
| Tests | Tests du nouveau programme avec les corrections | |
| Compilation | Compilation du nouveau programme avec les corrections | |
| Fermée | Problème résolu ou demande fermée |
Appuyez sur la demande pour y accéder.
Dans notre exemple, le support technique a rédigé la description de l'erreur P0301 et a indiqué que la description serait ajoutée dans la prochaine version du programme.
Procédure à suivre lors de la détection d'une erreur dans le programme ScanDoc. Par exemple, la description de l'erreur DTC P0301 est manquante.
Procédure à suivre pour une question générale. Par exemple, on peut ainsi se renseigner sur la sortie d'une nouvelle version du programme.
