La correspondencia con el soporte técnico se realiza en el menú "Soporte técnico" (Support).
Pulsa el botón en la parte superior de la ventana; aparecerá un menú lateral adicional.
En el menú lateral selecciona el elemento Soporte técnico
Para evitar confusiones, te pedimos que crees una solicitud por cada problema. A cada solicitud se le asigna un número y un estado. Si a una solicitud se le asigna el estado "error", una vez corregido aparecerá en las novedades un mensaje indicando que el error de la solicitud ha sido corregido.
En la configuración del programa ScanDoc se puede permitir el envío automático de informes de funcionamiento.
En este caso, el programa enviará automáticamente los informes sobre errores internos.
Si has desactivado el envío automático de informes de errores, puedes enviar manualmente toda la información acumulada pulsando el botón Enviar logs inmediatamente.
Guardamos únicamente datos sobre fallos y problemas, así como información estadística. Por ejemplo, qué códigos de error aparecen con más frecuencia en qué vehículos. No se guarda ninguna información personal. Puedes leer con más detalle sobre la información recopilada y almacenada en nuestra política de privacidad.
Valoramos tu tiempo, por eso hemos intentado simplificar al máximo el contacto con el soporte técnico. Las solicitudes relacionadas con el funcionamiento del escáner se crean en el programa scandoc durante el trabajo.
Por ejemplo, durante el diagnóstico del motor diésel Ssang-Yong D27DT apareció un error DTC sin descifrar.
Para crear una nueva solicitud al soporte técnico, pulsa el botón "" en la esquina superior derecha.
Aparecerá la ventana de creación de la solicitud al soporte técnico, en la que puedes:
Una vez creada la solicitud, pulsa el botón Enviar. Puedes seguir trabajando con otros vehículos o sistemas.
La solicitud se enviará al salir de la sesión de diagnóstico, si hay acceso a internet.
Una nueva solicitud de tema general se puede crear en el programa ScanDoc.
Escribe el texto del mensaje y pulsa el botón Enviar.
El mensaje se enviará en cuanto el programa obtenga acceso a internet.
Pulsa el botón en la parte superior de la ventana; aparecerá un menú lateral adicional.
En el menú lateral selecciona el elemento Soporte técnico
Las solicitudes pueden tener distintos estados:
| Nueva | Se ha creado una nueva solicitud | |
| Sin solución | La solicitud se ha procesado, pero lamentablemente no se ha podido resolver | |
| Discusión | En proceso de discusión del problema | |
| En curso | En proceso de resolución del problema | |
| Pruebas | Pruebas del nuevo programa con las correcciones | |
| Compilación | Compilación del nuevo programa con las correcciones | |
| Cerrada | Problema resuelto o solicitud cerrada |
Pulsa sobre la solicitud para entrar en ella.
En nuestro ejemplo, el soporte técnico escribió la descripción del error P0301 e informó de que en la siguiente versión del programa se añadirá la descripción.
Procedimiento a seguir al detectar un error en el programa ScanDoc. Por ejemplo, falta la descripción del error DTC P0301.
Procedimiento a seguir para una pregunta general. Por ejemplo, de esta forma se puede averiguar el lanzamiento de una nueva versión del programa.
